優れたITリーダーの9つの特徴

ITリーダーはメッセージを受け取っている： 仕事を成功させるために必要なのは、技術的なスキルだけではない。仕事を成功させるには、技術的なスキルだけでなく、一般的なビジネス感覚、業界知識、会計の才能も必要だ。マーケティング、オペレーション、サイバーセキュリティ、その他の機能分野での専門知識も重要だ。

近年、ベテランCIOやエグゼクティブ・アドバイザー、経営コンサルタントからは、このようなメッセージが聞かれる。

しかし、このようなアドバイスは、CIOがIT部門を成功裏に管理するために必要なこと、つまりオペレーショナル・エクセレンスを実現し、主要な業績要件を満たすために必要なことだけを語っている。真に際立った存在となるためには、他のトップ・エグゼクティブと同様、優れたCIOもまた、指導者としての心得を備えていなければならない。

ここでは、ベテランCIOとエグゼクティブ・リーダーシップの専門家が、今日、傑出したITリーダーになるために必要な本質的な特徴を紹介する。

1. 成果を出す

ITマネジメント・リーダーシップ研究所（IT Management and Leadership Institute）のエグゼクティブ・ディレクターであり、Society for Information Management（SIM）リーダーシップ研究所の一員であるエリック・ブルーム氏は、真のITリーダーは「ITビジネスに長けている」と語る。

つまり、IT予算、プロジェクト、人材ニーズなどの管理に長けているのだ。彼らは、ITポートフォリオ内の様々なテクノロジーについて、深くはないがある程度理解している。そして、ITがサイバーセキュリティや組織の他の機能領域とどのように相互関連しているかを理解している。

このような優れた職務遂行能力は、優れたITリーダーになるための基盤であるとブルームは説明する。なぜなら、第一に、「IT担当者は技術的能力を尊敬している」こと、第二に、マネージャーやエグゼクティブが部下の技術的成長を助けることができること、第三に、その知識によってITマネージャーやエグゼクティブがチームの能力と限界を理解することができることである。

そのため、彼らは「テクノロジーとチームのスキルセットに基づいて何が可能かを知ることができる。それによって、チームを成功に導くことができるのです」とブルームは言う。

2. 優れたコミュニケーターである

長年、CIOには優れたコミュニケーション能力が必要だと言われてきた。ブルーム氏らは、その理由をいくつか挙げている。

まず、CIOの多くは（ほとんどではないにせよ）、地理的に分散し、リモートで働く、より多様な従業員を率いている。さらに、CIOは同様にバーチャルかつ分散した経営陣の一員でもある。

さらにCIOは、自社のITチームからビジネス・プロジェクト・オーナー、C-suiteの同僚、CEO、取締役会メンバー、時には社外の顧客やパートナーに至るまで、より広範なステークホルダーを巻き込まなければならなくなった。そして、それぞれのグループに、それぞれのグループが理解し、受け入れられるような方法で、技術的なロードマップとビジョンを説明することが求められている。

ブルーム氏によれば、CIOはより意図的かつ計画的な対話を行う必要があるという。なぜなら、「ITに関する最高のビジョンを思いついても、それをやる気にさせたい人々に明確に伝えることができなければ、耳に入らないからだ」。

Info-Tech Research Groupは、ITリーダーにとっての優れたコミュニケーション・スキルの重要性を定量化しており、その調査によると、コミュニケーションが10％向上するごとに、ITに対するステークホルダーの満足度が8.6％向上すると指摘している。

3. 他者に影響を与える

優れたITリーダーは、情報交換だけでなく、影響力を行使するためのコミュニケーション・スキルの使い方を心得ている、とリーダーシップ・アドバイザリー会社、ラッセル・レイノルズ・アソシエイツのCIOプラクティス・リーダー、エリック・シグルドソンは言う。

確かに、影響力を行使する能力は、あらゆる分野のリーダーの長年の特徴だ。しかしシグルドソン氏によると、企業の成功に対するテクノロジーの貢献度が飛躍的に高まった今、ITエグゼクティブにとってこの能力はより重要なスキルになっているという。

例えば、CIOの多くはCEOの直属の部下であり、C-suiteの他のすべての責任者と対等な立場にある。

「問題を解決するために上司に相談することができないため、同僚に影響を与えることができなければならない。彼らは水平的に問題を解決しなければならないのです」と彼は付け加える。

同様に、現代のCIOは、IT以外の成果物、つまりデジタルやテクノロジーを駆使したビジネス・イニシアチブに対してより大きな責任を負うようになっている。

その結果、シグルドソン氏は、「CIOが成功するためには、単に教えるだけでなく、有意義なテーマについて他のシニアリーダーを巻き込み、仲間とともに困難なトレードオフに取り組むことができるようになる必要がある」と述べている。

4. 自己主張ができる

自己主張ができることも優れたITリーダーの特徴であると、SIM Leadership Instituteのエグゼクティブ・ディレクターであるジム・ナイト氏は言う。

彼はこう説明する。「多くのIT担当者は、今日でも、どちらかというと命令者のようになり、ビジネスと呼ばれるものに従属的だと感じている。しかし、筋の通らないビジネス上の要求に背中を押せるようになる必要がある。それは、ビジネスの洞察力を持つこと、ビジネスを知ること、業界を知ることと密接に関係している。」

「はっきりさせておきたいのは、アサーティブであるということは、非協力的であったり、独裁的であったり、攻撃的であったりすることではない、ということだ。それについて話し合いましょうと言うことだ。そのためには自信が必要だ。自分のITスキルとビジネススキルに対する自信だ」と彼は言う。

例えば、自己主張の強いCIOは、非現実的なプロジェクトの期限や実行不可能な戦略に対する要求を自信を持って押し返すことができる。

このようなITリーダーは、「知識を駆使して自分の主張を伝え、何がうまくいかないかを説明し、（他者に）実行可能な道筋と、そのために必要なサポート（追加予算や時間の増加など）を示すことを恐れません」と、SIMの役職に就く前はChubb InsuranceのグローバルCIOなど、さまざまなITリーダー職を務めていたナイト氏は付け加える。

5. 他人を信頼している

優れたITリーダーは、他人の偉大さも認めている。

長年のITエグゼクティブで元コンサルタントのジェイミー・スミスは、これを「人を信じること」と呼んでいる。

「自分のチームと彼らの能力を信じ、彼らが最高の仕事ができるように支援することだ」と彼は言う。そのためには、マネジャーやエグゼクティブは、「ボビー・フィッシャーになってチェスの駒を動かすのではなく、仕事が行われているチームが問題を解決するのがベストだ」と認識する必要がある。

さらにこうも言う。「ITで行っていることの複雑さは増しており、（ITマネージャーやエグゼクティブは）もう指揮命令型ではいられない。そのことを意識することが、誰が最も成功するかという大きな差別化要因になる」

現在フェニックス大学のCIOを務めるスミス氏は、このアプローチの価値を実感しているという。

同大学のCIOに就任して間もない頃、IT部門がデータセンターからクラウドへの移行を進めていたところ、システム停止に見舞われたという。

「まだ比較的経験の浅いチームで、彼らは “あと20分待ってくれ “と言い続けた。私は身を乗り出して『わかった』と言わなければならなかった。そうすることで、私が彼らを信じていることが伝わり、彼らが私を信頼し、サポートしてくれるようになった」とスミスは説明する。

6. 決断力がある – たとえ情報不足でも

テクノロジーは猛烈なスピードで進化しており、IT部門は、そして組織全体も同じように素早く動くことができなければならない。

「今日をリードするためには、手元にすべての情報がなくても、高速で複雑な意思決定を下す能力が必要である。」

彼は、この点を実証するために、ジェネレーティブAIのような新しいテクノロジーを取り巻く状況を指摘する。その一方で、「決断を下す前に多くの詳細を必要としたCIOは、ついていくのに苦労している」と彼は言う。

しかし、適切な決断を素早く下すことがすべてではない、と彼は言う。

素早く決断し、例えばアジャイル開発の原則や反復的なデリバリーによって潜在的な失敗の「爆発半径を限定」できるCIOは、傑出したリーダーであるとスミスは言う。なぜなら、このアプローチによって、全力投球することなく、学習とテストが可能になるからだ。「彼らは実験し、うまくいかなければ戻ってくることができる」と彼は言い、この戦術が、ITリーダーが決めたところに従う自信を人々に与えるのだと指摘する。

7. チームに気を配る

BevKaye&Coの創設者兼CEOであり、キャリア開発、従業員エンゲージメント、従業員維持、リーダーシップに関する講演者、コンサルタント、著者であるベヴ・ケイは、リーダーは自分のことばかりに時間を費やしているわけではないと言う。

リーダーは、自分が率いる人たちを知ることにも多大なエネルギーを費やす、とケイは言う。彼らは、個々のチームメンバーのモチベーションを高め、彼らにとって何が最も重要かを知っている。そして、彼らの強みを知り、戦略的ビジョンの実現にどのように貢献できるかを知っている。

ケイによれば、リーダーは、技術やビジネス上の問題を解決するのと同じ好奇心をチームとの関係構築にもたらしている。このようなリーダーは、チームメンバーからさらに詳しい情報や詳細を聞き出そうとする。上司として彼らをよりよくサポートできるように、チームの個人の考えをよりよく理解するために質問をする。そして、ボディーランゲージや部屋の雰囲気などの手がかりをつかみ、人々が本当はどう感じているのかを直感する。

と、『リーダーのように学べ』など複数のリーダーシップ本の著者であるケイは言う。今日のトップリーダーたちは、彼らの学習の旅を共有し、彼らの成長を助けるか、あるいは彼らの行く末を見守る。「これは自分のチームに対する好奇心から来るものだ」。

8. 好奇心が旺盛で、学んだことに順応する

強いIQと優れた感情指数（EQ）に加えて、シグルドソン氏はITリーダーには学習への情熱もあると言う。つまり、学習指数（LQ）が高いのだ。

このような成長の追求と、それに対応する学習に応じて変化する意欲によって、IT部門であろうと他の部門であろうと、マネジャーやリーダーは、その先に何があるのか、どうすれば自分やチームがそこに到達できるのかを見極めることができる、とシグルドソン氏は説明する。

「EQとIQに加えて、この生涯学習へのコミットメントがあれば、取り残されることはない」と彼は言い、ITエグゼクティブはLQとコミュニケーションスキルや影響力を組み合わせることで、自分の学習がどこへ向かっているのか、他の人たちを従わせることができると付け加えた。

9. 変化を前向きにとらえる

多くのITエグゼクティブは、チェンジマネジメントプランを考案し、実行することができるが、真のリーダーである人は、実際に変化をチャンスととらえ、そのポジティブな視点を他の人に伝えている。

「変化が速ければ速いほど、チャンスは大きくなる。そして、最善の努力にもかかわらず、物事が常にうまくいくとは限らないが、そのような障害でさえも、より良くなり、学び、成長するためのチャンスになり得ると信じなければならない」とスミスは言う。

変化に対するこのような見方は、多くのリーダーシップの特徴と同様、ほとんどの人にとって自然に身につくものではなく、むしろ意図的な練習と経験によって身につくものだと彼は認めている。

しかし、単に変化を管理するだけでなく、変化を受け入れ、周囲に同じようにさせる能力を培えば、あなたは真にリーダーシップの才能を発揮したことになる、とスミスは言う。