“시작하기 전에 실패” ERP 구현 실패의 숨은 원인은 0단계 생략

ERP 혁신 프로그램이 실패하면, 항상 예산 초과, 출시 누락, 변화 저항, 소프트웨어 비호환성 등 흔한 용의자들에게 스포트라이트가 집중된다. 하지만 대부분 기업이 간과하거나 아예 건너뛰는 것은 0단계의 투자 부족으로 인한 실수이다.

산업 전반에 걸쳐 수천 개가 넘는 ERP 프로그램을 지원했지만, 여전히 “SI가 처리할 것이다” “진행하면서 파악해 볼 것이다” ”0단계를 수행할 여력이 없다” 등의 말을 듣게 된다. 이런 결정은 당장은 현명한 지름길처럼 느껴질 수 있지만, 잘못된 기대, 취약한 거버넌스 구조, 통제되지 않은 프로젝트 범위, 새로운 위험에 대한 사후 대응 등으로 가득한 길로 이어지는 경우가 많다. 아이러니하게도 0단계를 감당할 수 없다고 생각하는 기업은 일반적으로 ERP 0단계 계획을 생략해서 생긴 결과를 가장 감당할 수 없는 기업이다.

킥오프 전에 문제가 시작되는 경우

문제가 있는 프로그램은 구현 도중에 갑자기 탈선하지 않는다. 대부분 처음부터 예정된 경로를 벗어난다. 일관된 비전이나 의사결정 프레임워크가 확립되지 않았고 이해관계자가 범위를 조정하지 않았으며, 주요 비즈니스 프로세스 과제가 문서화되지 않은 등 여러 가지 요인으로 인해 발생한다. 그렇기 때문에 ERP 0단계 계획은 사치가 아니라 전략적 필수 요소이다.