“안전한 AI 배포 지원”··· 세일즈포스, AI 에이전트 테스트 기능 확대

세일즈포스는 샌드박스가 기업의 프로덕션 데이터 및 구성 이미지를 미러링하는 방식으로 작동한다고 설명했다. 세일즈포스는 “기업의 데이터와 메타데이터를 안전한 테스트 환경에 복제해 개발 팀이 업무 중단 없이 비정형 데이터를 활용하고 에이전트포스를 철저하게 검증할 수 있다”라고 밝혔다.

테스트에서 프로덕션까지

기업 사용자가 에이전트가 필요한 대로 작동한다고 판단하면 변경 세트, 데브옵스 센터, 세일즈포스 명령줄 인터페이스(CLI)와 같은 독점 도구를 사용해 변경 사항을 배포할 수 있다고 세일즈포스는 언급했다.

세일즈포스는 샌드박스를 통해 기업 팀이 에이전트를 프로덕션에 적용하기 전에 AI 가드 레일 제품인 아인슈타인 트러스트 레이어를 테스트할 수 있다고 전했다. 세일즈포스는 “샌드박스에서 아인슈타인 트러스트 레이어의 감사 추적과 피드백 저장소를 통해 팀은 사용자 피드백에 따라 프롬프트와 작업을 반복하는 등 AI 테스트를 위한 폐쇄형 루프를 구축할 수 있다”라며 “에이전트포스가 프로덕션에 적용되면 에이전트포스 분석 및 발언 분석을 통해 에이전트에 대한 세부적인 통찰력을 제공하는 새로운 기능을 사용할 수 있다”라고 밝혔다.

이러한 새로운 통합 가시성 도구는 상담원의 지속적인 반복에 사용할 수 있다. 세일즈포스는 샌드박스 및 기타 테스트 센터 도구의 사용 현황을 계정 관리 도구인 디지털 월렛을 통해 확인할 수 있다고 설명했다.
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