'업무용 애플리케이션 만족한다' 23%에 불과··· AI 기반 개인화 알고리즘이 열쇠

디지털 업무 공간에서 이루어지는 작업에 대한 알고리즘을 명확하게 전달하고 윤리적 가이드라인을 준수할 수 있게 투명성을 보장해야 한다. 의사 결정 프로세스에 대한 자세한 설명, 데이터 개인 정보보호 및 보안 조치를 통한 직원 정보를 보호함으로써 신뢰를 구축해야 한다.

비즈니스 목표를 명화 하게 하고 업무 유형에 따른 결과의 우선순위를 정하는 것도 필요하다. 이를 테면 ‘고객 서비스는 첫 번째 전화 연결에서 해결’ 같은 식으로 구체적인 목표를 정하는 것이다. 또한, AI 기반 개인화에서 가장 큰 혜택을 보게 될 직원 역할을 결정하고, 적응형 사용자 경험이 마찰을 최소화하고 생산성을 높이는 방법을 연구한다.

요구 사항 명확하게 정의한다는 것은, 공급업체를 선택할 때 직관적이고 효과적인 도구를 보장할 수 있는 방법을 마련해야 한다는 뜻이다. 이를 위해 AI 기반 적응형 사용자 인터페이스, 개인화된 작업 관리, 직원 경험 중심의 디자인을 갖춘 애플리케이션에 중점을 둔다.