칼럼 | 자동차도 미운털이었다 · · · AI에 대한 대중(직원)의 수용도 높이기

1. 대중의 수용성에 대한 관심
대중이 AI의 시류에 쉽사리 편승할 것이라고 가정할 수는 없으며, 설문조사 결과도 이를 잘 말해주고 있다. 기업은 대중의 태도에 관심을 갖고 대중의 수용을 지원하기 위한 선제적인 조치를 취해야 한다. 우리의 임무는 훌륭한 기술을 만드는 것뿐만 아니라 고객, 직원, 비즈니스 등 대중이 우리만큼이나 편안하고 흥미롭게 기술을 받아들일 수 있도록 해야 한다.’

2. 명확한 사용 사례에 집중
AI와 채팅하거나 이미지를 생성하는 것은 재미있는 활동이지만, 이를 일상 생활과 업무에 어떻게 접목할 수 있을까? 초기 단계인 현재부터, 사람들이 이 강력한 도구를 사용하는 방법을 알 수 있도록 도와야 한다. 기업이라면 직원의 기존 활동에 AI 활용안을 제안할 수 있겠다. 예를 들어, 누군가가 프레젠테이션을 디자인할 때 AI가 개선점을 제안하도록 하면 직원 사용률을 높일 수 있다.

하지만 보다 근본적으로는 보다 매력적인 사용 사례를 갖춘 AI 도구를 개발해야 한다. AI는 우리의 삶을 변화시킬 것으로 기대되지만, 아직까지 그 약속을 실천한다고 할 만한 AI의 활용 사례가 드물다. 대중은 이전보다 더 나은 경험을 제공할 때 새로운 기술을 사용할 것이다.