'코트 안팎에서 데이터와 AI 활용하기'··· NBA팀 올랜도 매직의 디지털 여정

전략의 중심

매직에서 20년간 근무한 리올라는 팀워크, 지역사회 헌신, 뛰어난 서비스 제공, 그리고 지금 집중하고 있는 혁신을 매직의 핵심 가치로 언급했다. 그는 “기술을 통해 마찰 없는 팬 경험을 구현하고, 이를 보다 단순하고 스마트하게 만들기 위해 노력하고 있다”라며 “지난 15년간 데이터를 분석하고 AI 같은 분야를 탐구해 팬 기반을 올랜도 외 지역까지 확장하고, 전반적인 비즈니스 운영 효율을 높이기 위해 시도해 왔다”라고 말했다. 또한 팬들이 현장에 직접 등장해 마치 경기에 참여하거나 라이브 경험에 영향을 미치고 있는 듯한 느낌을 받을 수 있도록 실시간 참여 유도 프로그램도 진행했다.

리올라는 새로운 기술이 끊임없이 등장하는 가운데, NBA 생태계 내 다양한 기술 도입 기회를 주시하고 있다고 설명했다. 매직의 핵심 제공 가치는 경기장 현장에서의 라이브 이벤트에 있지만, 그 외에도 기술을 통한 팬 소통과 몰입 방식을 다양화하고 있다. 리올라는 “다양한 리더십의 관점에서 기술을 탐색해 왔다”면서, 가상현실(VR), 증강현실(AR) 등 팬 경험을 현대화하거나 적응시키기 위해 다양한 디지털, AI, 생체인식 기술에 자원과 투자를 집중하고 있다고 전했다.

쉽게 말해 매직은 팬 경험의 초개인화를 2가지 관점에서 접근하고 있다. 먼저, 팬들이 원하는 유연한 서비스를 스스로 설계할 수 있도록 돕는 도구를 제공하는 데 주력하고 있다. 리올라는 “이는 팬 각자가 원하는 방식으로 멤버십 경험을 구성하고, 경기마다 자신만의 맞춤형 경험을 만드는 도구를 제공하는 것”이라고 설명했다. 다음으로는 올랜도 매직 팬들이 진정으로 원하는 콘텐츠를 의미 있는 방식으로 제공하는 것이다.