기업 AI 도입을 가로막는 5가지 장애물

교육 서비스 및 기술 기업 스킬소프트(Skillsoft)의 최고정보책임자 오를라 데일리는 “이 같은 사보타주는 AI 이니셔티브를 무력화시키고, 자원 낭비와 기회 손실로 이어질 수 있는 심각한 문제”라고 지적했다.

데일리는 “AI에 대한 방해 행위는 종종 일자리 상실에 대한 불안, AI의 혜택에 대한 오해, 변화에 대한 저항에서 비롯된다”며, “조직은 내부 구성원의 우려를 충분히 이해하려는 노력을 기울이고, 지속적인 학습 문화를 조성하며, AI 도입에 직원을 적극적으로 참여시켜 변화에 대한 기대감을 유도해야 한다”고 설명했다.

그녀는 또, 조직 내에서 AI 도입을 지지하고 앞장설 수 있는 인물을 식별하고, AI가 어떻게 직원 경험을 개선할 수 있는지 구체적인 사례를 통해 공유하는 것이 효과적이라고 강조했다. 예를 들어, 행정 업무에 들이는 시간을 줄이고 고객 응대에 더 많은 시간을 투자할 수 있는 방식이 대표적이다.

데일리는 “이 과정에서 가장 중요한 건 효과적인 리더십”이라고 전했다. 리더는 AI에 대한 이해를 갖고, 기술이 인재와 조직 내 역할에 어떤 긍정적 영향을 주는지 명확히 설명할 수 있어야 하며, 이는 기술적 역량뿐 아니라 커뮤니케이션 능력과 리더십까지 종합적으로 요구된다고 설명했다. 그녀는 “직원들이 조직의 리더가 실제 AI를 업무에 활용하고, 명확한 활용 사례와 성과를 직접 보여주는 모습을 보면, AI에 대한 두려움이 흥미와 호기심으로 바뀌게 된다”고 덧붙였다.