블로그 | 정치적 격동기에 IT 리더가 할 수 있는 역할

CIO도 조직의 디지털 경험 전체에 대한 중환자 전문의 역할을 수행해야 한다. IT는 업무 중인 사람들의 제스처, 자세, 언어, 사고방식을 인류학적으로 평가해야 한다. 아프고 개입이 필요한 시스템이 있는가? 사람들이 ‘화를 내고 있는‘ 디지털 경험이 있는가?

IT 건강 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 시스템을 사용하는 사람들과 시간을 보내는 것이다. CIO는 이해관계자들에게 주의를 기울여야 한다. 실제로 사용자의 목소리를 듣는 데 얼마나 많은 시간을 보내는가? 이해관계자들이 일상 생활에서 벌이는 전투를 이해하고 있는가?

“오늘 하루 어땠어?”라는 강력한 질문에 디지털 관점을 더하면 상당한 성과를 얻을 수 있다. CIO는 일선 직원들이 IT를 설명할 때 사용하는 표현을 주기적으로 확인하고 직감에 따라 점검해야 한다.