칼럼 | 데이터 분석가가 바라본 2025년 기술 전망 5가지

TV나 뉴스를 시청하면 AI 관련 소식을 접하지 않기가 힘들 정도다. 지난 수년간 AI는 우리 삶의 핵심 화두로 자리잡았다. 일부에서는 기업들이 AI의 중요성을 과대평가한다고 우려하지만, AI는 앞으로 글로벌 기술의 미래와 소비자 상호작용, 기업 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 것이다.

월마트(Walmart)에서 최고 데이터 책임자와 데이터 분석 책임자를 지낸 필자는 현재 글로벌 신용정보 및 데이터 분석 기업 트랜스유니온(TransUnion)에서 최고 기술, 데이터 및 분석 책임자로 재직 중이다. 오랫동안 데이터 분석 업계를 연구해온 경험을 바탕으로, AI를 비롯한 신기술과 데이터 분석의 발전이 2025년 기업의 주요 과제 해결에 어떤 도움이 될지, 특히 기술 투자가 미래 성장을 어떻게 이끌어낼지 전망해보고자 한다.

전망 1: AI로 모든 채널의 고객 활동을 통합적으로 파악할 것이다

AI를 도입하거나 활용을 확대하는 기업은 고객이 사용하는 모든 기기와 채널 상호작용을 인식하고 이해할 수 있게 될 것이다. 이러한 상호작용이 어떤 계정에서 거래로 이어지는지, 이런 계정 중 실제 고객 소유는 몇 개인지, 심지어 한 가구의 고객 수까지 파악할 수 있다. AI 기반 플랫폼은 이러한 전체 활동을 더욱 신속하게 연결해 기업이 더 나은 고객 추천과 원활한 구매 경험을 제공할 수 있도록 지원한다.