“폭발적인 소셜 쇼핑 성장, Z세대가 주도 중”

세일즈포스는 “수십, 수백 개의 플랫폼으로 구성된 파편화된 소셜 미디어 쇼핑 환경은 주요 격전장이다. 리테일러는 점점 더 복잡해지는 쇼핑 여정을 관리하기 위해 AI 기능, 중앙 집중식 데이터 기반, 원활한 애플리케이션 상호운용성을 결합한 긴밀하게 통합된 커머스 플랫폼이 필요하다”라고 전했다.

소셜 미디어 쇼핑은 유튜브(YouTube), 인스타그램(Instagram), 틱톡(TikTok) 등 소셜 미디어 플랫폼을 통해 이루어지는 쇼핑을 의미한다. 소셜 미디어 채널을 통해 직접 상품을 구매하기도 하고, 새로운 또는 필요한 제품에 대한 정보를 얻거나 사고 싶은 물건을 발견하기도 한다.

소셜 쇼핑을 즐기는 사람들이 새로운 상품을 발견하는 가장 많이 활용하는 소셜 미디어는 유튜브(38%), 인스타그램(35%), 페이스북(34%), 틱톡(21%), 왓츠앱(16%), 핀터레스트(12%), 페이스북 메신저(9%), 레딧(8%), 스냅챗(7%), 트위치(6%)인 것으로 나타났다.