12 formas de acelerar la transformación digital

Esto requiere evolucionar la cultura de la organización, pasando de una que ve el cambio como un acontecimiento ocasional que hay que soportar a otra que lo acepta como una constante apasionante, explica Downing.

Para ello, Downing se asegura de que los trabajadores conozcan las razones que hay detrás de los cambios, comunicándoles los valores empresariales que obtendrán en lugar de detallar los bits y bytes tecnológicos.

“Cuando impulsamos el cambio, intentamos ser lo más transparentes posible”, añade. “Les decimos: ‘Aquí estamos, aquí es donde queremos estar, y no sabemos lo que hay en medio’, y eso les permite participar y ayudarnos a recorrer el camino juntos”.

Dice que el enfoque está dando sus frutos. La empresa experimentó una transformación muy disruptiva en 2024, pero las encuestas revelaron que el compromiso de los empleados aumentó durante el proceso.

10. Invertir en arquitectura modular

Además de abordar los procesos y las personas, los líderes de la transformación también se centran en la tercera parte del marco PPT: la tecnología.

Más concretamente, invierten en tecnologías, arquitecturas y diseños básicos que permiten a sus tecnólogos ofrecer rápidamente cualquier transformación que la empresa necesite.

En su Agenda de CIO para 2025, la empresa de investigación Garter afirma que los CIO de alto rendimiento, que tienen el doble de probabilidades de superar los objetivos de resultados en iniciativas digitales, crean “una experiencia de plataforma atractiva para todos los usuarios de tecnología de la empresa, no solo para los de TI. Dan prioridad a los datos, la integración y las plataformas de desarrollo que facilitan a los usuarios de tecnología de TI y de otros ámbitos la creación de soluciones arquitectónicamente sólidas y seguras”.

11. Poner a los clientes en primer lugar

La transformación debe ofrecer resultados a los clientes, dice Lightman. “Si no se trata de servir mejor a los clientes, hay que volver a empezar. Para eso está fundamentalmente la organización, para servir a los clientes·.

Otra forma de acelerar la transformación: deshacerse de algunos de los intermediarios que existen entre el CIO y el cliente, dice Lardi.

“Desafiaría a cualquier CIO sobre cuánto tiempo pasan con sus clientes y cuánto conocimiento directo obtienen de ellos. En la mayoría de las organizaciones, los puntos de contacto con los clientes son los equipos de desarrollo de productos, marketing y ventas. Los CIO rara vez tienen ese punto de contacto”, afirma Lardi. “Pero una forma de acelerar la transformación es comprender quién es el público objetivo hoy y mañana, qué problemas intentas resolver para ellos y qué experiencias quieren, de modo que estés creando soluciones para tus clientes en lugar de crear soluciones para vender”.

Los CIO y sus equipos de TI tienen una gran cantidad de datos para obtener información sobre sus clientes, señala Lardi. Los CIO también deberían encontrar formas de interactuar directamente con los clientes, algo que encaja bien con los procesos de trabajo modernos, como el diseño centrado en el ser humano, que han adoptado los CIO líderes.

12. Mantener la perfección en los fundamentos

Los CIO deben seguir ejecutando los fundamentos a la perfección, porque los problemas con esos fundamentos ralentizarán la transformación, dice Sherwood, CIO de Wolters Kluwer.

“Un equipo de TI no puede ser tomado en serio para moverse rápido si no está haciendo bien las funciones básicas”, dice Sherwood.

Señala los desafíos que encontró mientras trabajaba en una empresa anterior, donde los usuarios empresariales “estaban quejándose” de fallos y errores en la tecnología que, aunque no eran catastróficos, eran molestos y problemáticos.

Además, esos problemas distraían al negocio y a los equipos de TI del trabajo transformador.

“Pero una vez que los solucionamos y recuperamos la confianza, pudimos centrarnos en qué más podíamos hacer por el negocio”, explica Sherwood. “Nos devolvió la capacidad de ser creativos y perseguir nuevas funciones”.