IT 리더가 지목한 AI 가치 실현의 최대 걸림돌은 ‘비용 관리’

페를로프는 “일부 CIO는 멋진 기술을 발견하고는 전략의 일부가 아닌데도 규모를 확장하려고 한다. 하지만 미리 계산하지 않았거나, 더 쉽고 저렴한 방법이 있음에도 이미 비싼 방법을 택했기 때문에 확장하지 못하는 경우가 많다”라고 말했다.

블랙라인의 조하가 광범위한 사용자 기반을 가진 AI 프로젝트 배포를 권장하는 것과는 달리, 페를로프는 IT 리더가 전략적으로 생각하고 조직에 특정한 전략적 의미가 있는 사용 사례에 집중할 것을 권했다. 어떤 경우에는 장기적인 전략 이점을 위해 단기 ROI를 희생해야 하며, CEO와 이사회 구성원에게 보여주기 위해 즉각적인 성과를 창출하는, 배포하기 쉬운 프로젝트로 시작해야 하는 경우도 있다고 그는 설명했다.

페를로프는 200개의 질문에 답하는 고객 챗봇 대신 자주 묻는 질문 10개에 답하는 챗봇으로 시작하고, 다른 질문은 상담원에게 전달하면 된다고 말했다. 그는 “넓고 얕게 하지 말고 작지만 깊게 시작하라. 한두 가지 일이라도 완벽하게 해내서 실제로 배포했을 때 확실한 가치를 창출하도록 잘 만드는 것이 중요하다”라고 조언했다.