아마존, ‘바이 포 미’로 판매 영역 확장··· 타 쇼핑몰 제품도 구매 지원

바이 포 미로 구매하기로 결정했다면 이때부터는 아마존의 AI 도우미가 브랜드의 웹사이트에 구매를 요청하는 과정을 수행한다. 고객은 아마존 결제 페이지로 이동해 배송 주소, 결제 금액, 세금과 배송료, 결제 방법 등을 주문에 필요한 세부 정보를 확인한다.

이렇게 확인 과정을 마치고 구매 프로세스에 들어가면 아마존의 AI가 고객의 암호화된 이름, 주소, 결제 세부 정보를 브랜드 앱사이트에 제공하고 결제 프로세스를 완료하게 된다. 이 과정에서 아마존은 해당 브랜드 사이트에 고객이 진행한 이전 주문이나 별도 주문을 알 수 없다.

모든 주문 과정이 완료되면 주문한 브랜드 스토어에서 확인 이메일을 받게 되고, 아마존 쇼핑 앱의 ‘주문 내역(Your Orders)’을 통해 확인할 수 있다. 다만, 배송, 반품 및 교환, 고객 서비스는 아마존의 영역이 아니고, 구매가 이루어진 해당 브랜드에서 관리하게 된다.