Konecta se alía con Google Cloud para potenciar su eficiencia y servicios de IA

En el marco de actuación de su estrategia de transformación digital, Konecta ha suscrito un acuerdo plurianual con Google Cloud. En virtud del mismo, la compañía de prestación de servicios CX y soluciones tecnológicas empleará los servicios de Google Cloud Platform e IA con el fin de mejorar sus capacidades y experiencia para desarrollar servicios innovadores y alcanzar la excelencia operativa.

Así, la firma del acuerdo hará posible aprovechar aún más las capacidades de análisis de voz, con el fin de identificar las causas fundamentales, mejorar las tasas de conversión y apoyar a los agentes de la compañía. Además, la integración de programas de formación a medida con Generative AI y Vertex AI no solo aumentará el rendimiento, sino que también mejorará la experiencia de los empleados.

De igual forma la alianza también permitirá aprovechar las capacidades de Vertex AI para mejorar las habilidades de los agentes a través de soluciones reactivas y proactivas de gestión del conocimiento (Konecta co-pilot) y análisis de voz y texto en tiempo real. En cuanto a las capacidades de automatización, se centrarán en la implementación de viajes digitales utilizando motores de IA generativa en GCP. Esto incluye la integración de nuevas funciones como los servicios automatizados y los chatbots basados en IA generativa.