AI 아바타 시장 2032년까지 33.1% 성장 전망···마켓앤마켓, 개인화된 고객 경험 증가가 성장 견인

마켓앤마켓(MarketsandMarkets)이 ‘2023년까지 AI 아바타 시장 전망(AI Avatar Market – Global Forecast to 2032)’을 발표했다. AI 아바타 시장을 플랫폼(디지털 휴먼, 3D 및 메타버스 아바타, 스타일 아바타), 유형(인터랙티브, 비인터랙티브), 애플리케이션(가상 비서, 인플루언서, 친구, 팟캐스터, V튜버) 등으로 나누어 조사와 분석을 진행했다.

보고서는 AI 아바타 성장을 촉진하는 요인으로 AI 기술의 발전, 디지털 상호작용에 대한 수요 증가, 개인화 요구, 자동화를 통한 비용 효율 증가, 마케팅 도구로서 가상 인플루언서의 등장을 꼽았다. 특히, 자연어 처리, 실시간 감정 감지, 다국어 지원 등 AI 아바타 기능이 기술 발전으로 향상된 것은 시장 전망을 밝게 하고 있다.

가상 에이전트 및 비서 부문은 예측 기간 가장 시장 점유율이 클 것으로 예상했다. 고객 서비스, 의료, 교육, 전자상거래 등 다양한 분야에서 가상 에이전트와 비서가 도입되면서 시장이 빠르게 성장 및 확장할 것으로 예측한 것이다. 24시간 연중무휴 운영하는 AI 에이전트가 개인화된 상호 작용으로 고객 참여를 향상하고 운영 비용을 절감할 수 있는 것이 성장 요인이다.