AI 에이전트, 자동차 서비스 분야 게임 체인저··· 소비자 관심 높다

이러한 어려움은 다음과 조사 결과에서 잘 드러난다. 자동차를 구매하거나 리스하는 과정에서 예산(62%), 가격 변동을 고려할 때 구매 또는 대여하기에 더 나은 시점이 있을 것 같아서(41%), 적당한 차량 선택의 어려움(32%), 딜러가 정직하고 명확한 정보를 제공하지 않을 것 같은 우려(31%), 위협적인 협상 과정(26%) 등으로 구매나 리스를 취소한 것으로 나타났다.

이 뿐이 아니다. 높은 비용(69%), 불필요한 서비스 판매에 대한 걱정(44%), 문제가 실제로 해결되어야 하는지 확신하지 못함(44%), 보험/보증 범위가 무엇인지 명확하지 않아서(24%), 서비스 대기 시간이 너무 길어서(24%), 복잡한 예약 프로세스(17%), 연락하기 어려운 고객 서비스 담당자(12%)도 구매를 포기 또는 연기하게 만드는 요인이다.

수리 지연 등의 실망스러운 서비스 경험은 브랜드 충성도를 떨어뜨려, 미국 자동차 소유주 5명 중 거의 1명이 자동차 브랜드를 바꾼 것으로 나타났다. 또한, 가격(69%), 신뢰성(47%), 성능(42%), 연비(39%), 브랜드 평판(39%), 스타일(38%), 더 나은 기술과 기능(38%), 안전 기능 (30%), 재고 가용성(23%), 고객 서비스 및 애프터 서비스 지원(17%), 부정적인 경험(15%) 등이 자동차 구매를 꺼리게 만드는 요인으로 지적됐다.