BBVA desvela en el MWC el giro de 180 grados del banco gracias a la IA

En 2024, BBVA fue una de las grandes compañías españolas que optó por contratar a la tecnológica OpenAI la distribución de licencias de la versión para empresas de ChatGPT entre sus empleados. A día de hoy, como contaba esta semana en el MWC de Barcelona Álvaro Martín, responsable del área de datos para Empresas y Sostenibilidad en BBVA, en la compañía utilizan una de estas licencias más de 3.300 personas –de los 126.000 empleados que el banco tiene en total–, un 85% de ellas de forma “frecuente”. El 80%, relató el portavoz, asegura haber ahorrado al menos dos horas semanales gracias al uso de la herramienta, “lo que contribuye a aumentar la calidad y creatividad en sus funciones”.

Tras subrayar que el uso de la IA generativa no se limita a la relación con los clientes, sino también a los procesos y formas de trabajo internas, Álvaro Martín desveló que BBVA ha identificado más de 1.500 casos de uso de ChatGPT relevantes para la organización, de los cuales un millar tiene potencial de escalabilidad.

En este sentido, indicó, el banco ha creado un área de Adopción Global de IA para facilitar el acceso de sus empleados a estas herramientas; un área que complementa la estrategia digital que BBVA coordina desde el área de Data, y que también incluye una AI Factory propia con la que desarrolla sus productos y servicios basados en inteligencia artificial.