IA generativa en 2025: de la experimentación a la práctica real

La encuesta de NTT se alinea con una nueva encuesta encargada por IBM, que concluyó que el 62% de las empresas planean aumentar sus presupuestos de IA en 2025. Aun así, a pesar del cansancio de los pilotos, más de una cuarta parte de los encuestados afirma que sus empresas planean lanzar más de 20 pilotos de IA en 2025.

Aunque la experimentación continuará, es probable que muchas organizaciones se centren en proyectos que les den una ventaja competitiva, no en proyectos generales de recursos humanos, asistentes digitales o chatbot, dice Dev Nag, CEO de QueryPal, una empresa de automatización de soporte. Como primeros proyectos de IA, muchas organizaciones de TI intentaron crear sus propios chatbots e IA de recursos humanos, dice Nag, pero algunos ahora están descargando esas funciones a los proveedores de IA. “Vimos que en un microcosmos, la gente trataba de construir [chatbots] por sí mismos con equipos que realmente no estaban dedicados al soporte y no tenían ningún tipo de experiencia en IA”, dice. “Hubo un enorme exceso de inversión. Convertimos a las corporaciones casi en sociedades de capital riesgo”, financiando proyectos de TI como si fueran startups.

Pero hacer que cada organización construya su propia IA de recursos humanos no tiene sentido, dice Nag. “¿Realmente preferirías que 10.000 empresas intentaran crear un agente de atención al cliente, un agente de recursos humanos y un agente financiero? En su lugar, muchas organizaciones parecen estar avanzando hacia un menor número de pilotos de IA generativa que se centran en sus necesidades únicas”, añade, en lugar de chatbots de productos básicos.