Los CIO 100 Awards reconocen a Gasib con el Premio a la Innovación 2024

¿Cómo lo hicieron? 

A través de un faseo correcto desde el principio, Gasib fue capaz de reorganizar todos sus procesos de atención al cliente, después de analizar la situación actual, estudiar las posibles mejoras técnicas y funcionales y realizar un benchmark de las principales herramientas del mercado.  

Luego, redefinieron las respuestas de voz interactivas (IVR) y sustituyeron los tres sistemas distintos que utilizaba el servicio de atención al cliente por uno solo, aportando una visión única del dato. Contando con un modelo mínimo viable, lo pusieron en marcha en tres meses y medio en paralelo con el sistema actual, para asegurar la continuidad del negocio, para luego continuar con su implantación total y el fine tunning de las IVR. 

Esto, lo hicieron integrando el Service Cloud Voice de Salesforce con Amazon Connect de AWS, donde se incluyeron los servicios de voz, vídeo, inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML). El uso conjunto de todas las funciones de Salesforce y AWS permitió a la compañía implementar rápidamente nuevas y potentes aplicaciones empresariales, con el fin de acelerar la transformación digital, lo que ha redundado en una mejora en la atención de los clientes y una gestión de pedidos más ágil.