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AI가 재구성하는 고객 방정식··· 2025 CRM 트렌드 9가지
성과 기반 가격 책정이 증가 추세 에이전트형 AI의 가격 책정 방식에 대한 논의가 증가하고 있다. 그 중 하나로는 성과 기반 가격 책정 방식이 있다. 2024년 8월, 점점 더 자율적으로 작동하는 AI 에이전트를 위해 젠데스크(Zendesk)가 CRM 시장에 처음 도입한 기법이다. 당시 젠데스크는 “가격 책정이 AI 에이전트가 제공하는 성과와 직접적으로 연결된다. 즉, 고객은 AI가 자율적으로 해결한 문제에 대해서만 비용을 지불하게 된다”라고 밝혔다. 퓨처럼 그룹의 연구 책임자 키스 커크패트릭은 “성과 기반 가격 책정은 비용을 성과에 맞춰 조정함으로써 공급업체와…
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