Salesforce actualiza Sales & Service Cloud con nuevas funciones

Junto con estas capacidades, Salesforce está enviando un modelo de formación de IA dentro de Service Cloud. Esto puede identificar problemas comunes basados en datos de activos actuales e historial de servicio de activos similares y predecir cuándo fallará un activo y por qué, dijo la compañía.

Este tipo de información puede ayudar a las empresas a garantizar el máximo tiempo de actividad de un activo, aumentar su vida útil e impulsar mayores márgenes de servicio, afirma.

Por último, está incluyendo una herramienta de análisis, Field Service Intelligence, que proporciona cuadros de mando listos para usar para mantener los KPI relacionados con los activos. “Además, como Data Cloud funciona con cualquier sistema de terceros, las empresas pueden tomar decisiones basadas en una representación completa y precisa del negocio”, dijo la compañía.