Santalucía agiliza los trámites del seguro de decesos mediante IA y robotización
Santalucía ha implementado tecnologías de inteligencia artificial (IA) y automatización robótica de procesos (RPA) para agilizar cerca de 300.000 trámites documentales del seguro de decesos. La aseguradora lleva implementando estas tecnologías de vanguardia en el seno de su operativa desde el pasado 2023, lo que ha contribuido a mejorar el procesamiento documental en la gestión de decesos, incluyendo certificados médicos, DNI, libros de familia y declaraciones de herederos. Con ello ofrece un servicio integral de gestión documental, que permite a las familias centrarse en su proceso de duelo mientras se encarga de las cuestiones burocráticas.
De igual forma la aseguradora ha indicado que ha desarrollado un listado de gestiones esenciales que son habituales tras el fallecimiento de un ser querido, contemplando alrededor de 15 trámites necesarios e hiperautomatizados, como la obtención del certificado médico de defunción, la gestión del servicio funerario, inhumación o incineración, posibles traslados o incluso la publicación de esquelas. Además, recuerda que ofrece, entre otros servicios, asesoramiento jurídico a través de terceros para gestionar trámites testamentarios, relacionados con herencia, notaría o la liquidación del impuesto de sucesiones.
IA: piedra angular
En Santalucía, la implementación de la IA se ha convertido en un facilitador clave de eficiencia y en un pilar esencial para fomentar la cultura y el aprendizaje, asegura la compañía. El grupo cuenta con un equipo de gobierno de IA y de data science que colabora estrechamente con el Campus Santalucía a través de su Escuela de Transformación y Gestión del Cambio. Un esfuerzo conjunto que tiene por objeto abordar la formación para desarrollar nuevas capacidades en los profesionales de la plantilla de la aseguradora, que cuenta con 9.016 empleados y una organización territorial de más de 200 agentes. Campus Santalucía se dedica a impulsar la IA al servicio de la agilidad y flexibilidad en la formación, con un objetivo final de hiperpersonalización que promueva el desarrollo y el impacto continuo en los empleados y en la organización.
