Seguros Atocha deja atrás un enfoque tradicional apoyándose en la digitalización

Para ello, la compañía ha adoptado una estrategia estructurada, garantizando que cada implementación tecnológica aporte valor real tanto a sus clientes como a sus equipos internos. “El principal objetivo de nuestra transformación digital ha sido mejorar la eficiencia sin perder lo que nos diferencia: la atención humana real”, explica. Por ello, en Seguros Atocha “siempre hemos apostado por un trato cercano y personalizado, evitando bots en llamadas y garantizando que cualquier avance tecnológico mantenga la posibilidad de que nuestros clientes contacten de forma rápida e instantánea con un asesor humano cuando lo necesiten”.

“El principal objetivo de nuestra transformación digital ha sido mejorar la eficiencia sin perder lo que nos diferencia: la atención humana real”, explica Nicolás Ayuso  

Bajo esta premisa, la compañía ha optimizado procesos internos mediante la automatización de tareas repetitivas, permitiendo que sus asesores se concentren en lo que realmente aporta valor: el trato directo con los asegurados. Al mismo tiempo, explica Ayuso, “estamos en el camino de ampliar la comunicación omnicanal, asegurando que cada interacción digital tenga la calidad que nos caracteriza, y trabajamos en mejorar la gestión y análisis de los datos para personalizar nuestras ofertas y anticiparnos a las necesidades del cliente, siempre con el objetivo de hacer que la tecnología sea un apoyo y no un sustituto del factor humano en nuestra operativa”. En definitiva, “estamos continuamente reforzado nuestras plataformas internas para agilizar procesos, reducir errores y mejorar la colaboración entre equipos, permitiendo que la digitalización beneficie tanto a clientes como a empleados”.  

Una integración transversal  

En la actualidad, Seguros Atocha integra la tecnología en distintos niveles de la compañía: desde herramientas de automatización de procesos administrativos hasta soluciones más avanzadas como el asistente virtual con IA, que facilita la comunicación con clientes en primera instancia y mejora la eficiencia interna. Como asegura el responsable de transformación digital, “la tecnología nos permite ser más ágiles, reducir errores operativos y mejorar la toma de decisiones con datos más precisos”.